# أفضل 7 برامج CRM السحابية في 2026
> اكتشف أي CRM سحابي يحظى بأعلى التقييمات ويناسب حالة استخدامك على أفضل نحو. قارنت لك أفضل 7 منصات لبرامج CRM.
Source: https://blog.salesflare.com/ar/best-cloud-based-crm
Language: ar
Published: 2026-04-29 · Updated: 2026-09-04
---
## وكيف تختار الأنسب لك
هل تبحث عن أفضل منصة CRM سحابية؟
يوجد اليوم أكثر من 700 منصة من هذا النوع (!) لذا قد يكون من الصعب [اختيار المنصة المناسبة](https://blog.salesflare.com/ar/how-to-choose-crm).
ولهذا سأشرح لك بوضوح متى تختار كل CRM سحابي. 👈
وسأقارن أيضًا بين أبرز الخيارات من خلال جمع تقييمات مراجعاتها على عدة منصات مستقلة. 🥇
فلنبدأ 👇
---
## اختيار CRMs السحابية وترتيبها: المنهجية
هناك **ثلاثة أسئلة** ينبغي أن تطرحها عند اختيار CRM سحابي رائع:
1. هل يناسب حالة الاستخدام الخاصة بك وطبيعة عملك؟
2. هل يتوافق مع بقية مجموعة أدوات المبيعات لديك؟
3. هل هو CRM سحابي جيد؟
للإجابة عن السؤال الأول، ابدأ من **حالة الاستخدام المحددة لديك** و**نوع عملك:**
- هل أنت من الشركات الصغيرة أو المتوسطة (SMB) التي تبيع بنشاط للشركات الأخرى (B2B)؟ من المرجح أن يكون [Salesflare](#f8o83) الأنسب لك.
- هل تعمل في مجال العقارات؟ تحقق من [مراجعتنا لـ Propertybase في هذا المقال](https://blog.salesflare.com/ar/crm-examples#30lvd).
- هل تعمل في نوع آخر من أعمال B2C وتحتاج إلى حل للمبيعات؟ ألقِ نظرة على [Pipedrive](#e3lkm) أو [Freshsales](#7812u). (ويمكنك أيضًا الاطلاع على هذه القوائم الشاملة لـ[أفضل CRMs للمبيعات](https://blog.salesflare.com/ar/best-sales-crm) و[أفضل برامج تتبع العملاء المحتملين](https://blog.salesflare.com/ar/best-lead-management-software).)
- هل أنت من الشركات الصغيرة أو المتوسطة، لكن تركيزك الأكبر ينصب على أتمتة التسويق؟ ألقِ نظرة على [HubSpot](#a5emp) أو [ActiveCampaign](#rbvq).
- هل تريد شيئًا يستطيع فعل كل شيء حرفيًا، وليس مصممًا لغرض محدد؟ يبدو أن [Zoho CRM Plus](#au8vc) هو ما تبحث عنه.
- هل تعمل لدى شركة تضم أكثر من 200 موظف؟ ستحتاج على الأرجح إلى CRM للمؤسسات مثل [Salesforce](#77ah5).
للإجابة عن السؤال الثاني، فكّر فيما إذا كانت CRMs التي تدرسها **تتوافق بشكل ممتاز مع مجموعة أدوات المبيعات لديك**. وقد أعددت تحليلات مخصصة للحالات التالية:
- [لـ Outlook](https://blog.salesflare.com/ar/best-outlook-crm)
- [لـ Gmail](https://blog.salesflare.com/ar/best-crm-for-gmail) / [لـ Google Workspace](https://blog.salesflare.com/ar/best-google-crm)
- [لـ LinkedIn](https://blog.salesflare.com/ar/best-linkedin-crm-integrations)
- [لهاتفك المحمول](https://blog.salesflare.com/ar/best-mobile-crm-app)
وأخيرًا، للإجابة عن السؤال الثالث، يمكنك البحث عن CRMs التي حصلت على **تقييمات جيدة** من مستخدميها عبر مختلف المنصات. ولهذا، **تحقق من CRMs السحابية الواردة في هذه القائمة** ومن تقييمات مراجعاتها العامة.
تُحتسب **تقييمات المراجعات العامة** هذه من خلال جمع ثلاثة تقييمات في تقييم واحد:
- تقييم المنتج من الموقع الأول لمراجعات برامج B2B (G2)
- تقييم التطبيق المحمول من متجر التطبيقات الأول (Google Play)
- تقييم إضافة البريد الإلكتروني من السوق الأول لإضافات البريد الإلكتروني (Google Workspace Marketplace)
وبهذه الطريقة، تعرف أنك تحصل على CRM سحابي يقدم أداءً جيدًا من جميع الجوانب. ⭐⭐⭐⭐⭐
---
## ترتيب أفضل 7 برامج CRM سحابية
لإعداد هذا الترتيب، راجعت قائمة تضم نحو 700 CRM محتملًا لإجراء تصفية أولية. ثم اختبرت بنفسي كل واحد من CRMs السحابية السبعة المختارة، وبحثت فيها بالتفصيل من أجلك أدناه.
ألا تريد قراءة المقارنة كاملة؟ 🤓
أفضل 7 برامج CRM سحابية في عام 2026 هي:
1. [Salesflare: 9.7/10](#f8o83) 🏆
2. [Salesforce: 8.7/10](#77ah5)
3. [HubSpot CRM وSales Hub: 8.6/10](#a5emp)
4. [ActiveCampaign: 8.5/10](#rbvq)
5. [Freshsales: 8.3/10](#7812u)
6. [Zoho CRM Plus: 7.7/10](#au8vc)
7. [Pipedrive: 6.6/10](#e3lkm)
هل تريد التعمق في التفاصيل؟ تابع القراءة! 👇
---
### **[1\. Salesflare \[9.7/10\]](https://salesflare.com) 🏆**
_أدر عملاءك المحتملين باحتراف من خلال مسار صفقات مرئي ✨_
Salesflare هو CRM مخصص للمبيعات، بُني من الأساس لمساعدة فريق المبيعات لديك على بناء علاقات أفضل وتحقيق مبيعات أكثر، مع الحاجة إلى **قدر ضئيل جدًا من إدخال البيانات المرهق**.
صُمم لجمع جميع البيانات من مصادرها الموجودة أصلًا (مثل [Office 365](https://blog.salesflare.com/) أو [بريد Google](https://blog.salesflare.com/)، والتقويم، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، وقواعد بيانات الشركات، وتوقيعات البريد الإلكتروني، و[تتبع البريد الإلكتروني والويب](https://blog.salesflare.com/ar/best-email-trackers)، …) واستخدامها لمساعدتك على **متابعة عملائك المحتملين بطريقة أفضل**.
أما الجانب الآخر من المعادلة فهو أن بعض الشركات **لم تعتد مشاركة هذا القدر الكبير من المعلومات** داخل الفريق، رغم أن هذا الأمر شهد تغيرًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، وقد طرحت Salesflare نظام أذونات جديدًا للشركات التي ترغب في الحد من بعض هذه الشفافية المستحدثة.
«لقد اختبرت عدة أنظمة CRM. واشتركت في Hubspot. بدا جيدًا، لكنه كان يعاني من قيود كثيرة وأتمتة أقل بكثير. ثم اشتريت اشتراكًا في Salesforce فعلًا. بدا رائعًا جدًا، لكنه كان يتطلب تكاملًا صعبًا مع Outlook الخاص بي على [Mac](https://blog.salesflare.com/ar/best-crm-for-mac) Office 365، فضلًا عن منحنى تعلم طويل جدًا. وكان إدخال البيانات يتطلب جهدًا كبيرًا مقارنةً بـ Salesflare. يبدو Salesflare أكثر سهولة بكثير، ويستفيد من الذكاء الاصطناعي بتكلفة معقولة جدًا.» [يكتب Rocco D.](https://www.g2.com/products/salesflare/reviews/754589)، وهو مطور أعمال في شركة لمنتجات البناء، عن Salesflare.
#### اختباره
عندما تختبر Salesflare، ستبرز أمامك ثلاث ميزات فورًا: إدخال البيانات تلقائيًا، وتتبع البريد الإلكتروني والاجتماعات، والتكامل مع LinkedIn.
بمجرد ربط بريدك الإلكتروني وتقويمك، يبدأ Salesflare تلقائيًا في جلب معلومات جهات الاتصال، وتفاصيل الشركات، وحتى الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يلغي الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا، ويجعل إنشاء ملفات شاملة للعملاء أمرًا سهلًا للغاية.
كما أن ميزة تتبع البريد الإلكتروني والاجتماعات مثيرة للإعجاب بالقدر نفسه. إذ يُسجَّل كل بريد إلكتروني ترسله وتتلقاه تلقائيًا، مع إظهار وقت فتحه والروابط التي تم النقر عليها. ويجري تتبع الاجتماعات من خلال إضافة الملاحظات وعناصر الإجراءات إلى خطك الزمني، ما يضمن امتلاكك كل السياق الذي تحتاج إليه لكل تفاعل.
وأخيرًا، يُعد التكامل مع LinkedIn الأفضل الذي يمكنك العثور عليه، وهو أداة أساسية لأي شخص يبيع للشركات.
#### التقييم
تقييمات مراجعات Salesflare على G2:
- سهولة الاستخدام: 9.5
- سهولة الإعداد: 9.5
- تلبية المتطلبات: 9.3
- جودة الدعم: 9.7
- سهولة التعامل التجاري: 9.9
- سهولة إدارة النظام: 9.5
تقييمات مراجعات Salesflare:
- المنتج (G2): 9.6/10
- التطبيق المحمول (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- **النتيجة النهائية للمراجعة: 9.7/10**
#### الأسعار
سعر الخطة Pro:
- **49 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا** (تُحصّل الفاتورة سنويًا)
- **64 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا** (تُحصّل الفاتورة شهريًا)
#### جرّب Salesflare
إذا كنت لا تبيع للشركات (أي للشركات الأخرى) ولا تمارس مبيعات نشطة، فقد يكون أحد أنظمة CRM السحابية أدناه أنسب لك. أما إذا كنت تبيع بنشاط للشركات، [فجرّب Salesflare](https://salesflare.com).
لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق **[لبدء الفترة التجريبية في Salesflare](https://app.salesflare.com/#/signup/)** ومتابعة العملاء المحتملين بطريقة أفضل.**👈**
أضمن لك أنك لن تجد أي CRM سحابي أفضل! 👌
[](https://salesflare.com)
_بعض الجوائز التي حصلت عليها Salesflare بفضل سهولة استخدامها، وسهولة تطبيقها، وجودة الدعم._
جرّبه مجانًا
---
### [**2\. Salesforce \[8.7/10\]**](https://www.salesforce.com/)
Salesforce هي **أكبر شركة CRM** في العالم، إذ تسيطر على نحو 20% من السوق. حتى إن رمز سهمها هو «CRM»، وكانت رائدة في نقل CRM إلى السحابة، لذلك لا يمكنني بالتأكيد إعداد قائمة بأنظمة CRM السحابية من دون ذكرها.
مع أن Salesforce ركزت في السنوات الأولى من وجودها على الشركات الصغيرة، فإنها حوّلت تركيزها منذ ذلك الحين **إلى الشركات الكبرى**. وهذا يفسر مباشرة أيضًا سبب قوتها في قابلية التخصيص الفائقة (بشرط أن تدفع لفريق من الاستشاريين لتنفيذ ذلك)، وسبب تموضعها بصفتها مورّد البرامج السحابية الوحيد الذي يقدم حلًا لجميع احتياجات شركتك.
لا تزال Salesforce تقدم حلولًا للشركات الصغيرة اليوم، بما في ذلك Salesforce Starter Suite وPro Suite. لكنها، مقارنةً بأنظمة CRM الأخرى في هذه القائمة، **تفتقر إلى سهولة الاستخدام** و**ليست مخصصة فعلًا لفرق المبيعات**.
كان هذا الإحباط من Salesforce في الواقع **أحد أسباب بدءنا في بناء Salesflare**، وربما ليس من المستغرب أنه السبب وراء عثور كثير من عملائنا على [Salesflare](https://salesflare.com) أثناء بحثهم عن بديل أفضل.
لكن إذا كانت قابلية التخصيص الفائقة هي ما تبحث عنه، أو كنت تعمل في شركة كبيرة، فقد تظل Salesforce الخيار الأفضل لك. لكن قبل توقيع أي عقد، [اقرأ هذا الدليل عن التفاصيل الدقيقة](https://blog.salesflare.com/) أولًا.
«\[أحب طريقة\] استخدام Sales Cloud البسيطة والفعالة لإدارة فرص أعمالنا الجديدة كلها في مكان واحد. كما أن إمكانية ربطه بتطبيقَي Service Cloud وMarketing Cloud لدينا توفر رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لعملائنا، بغض النظر عن الطريقة والوقت اللذين يختارون فيهما التواصل معنا.» [يكتب Michael B.](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/9757436)، مدير تطبيق في شركة وطنية للخدمات البريدية، عن Salesforce Sales Cloud.
#### اختباره
عندما اختبرت Salesforce، اتضح أمران على الفور: قابليتها الهائلة للتخصيص والوقت اللازم لإعدادها.
توفر المنصة عددًا هائلًا من الخيارات لتخصيص CRM بما يلائم احتياجات الشركة المحددة، لكن هذا يعني أيضًا منحنى تعلم حادًا. استغرق إعداد Salesforce بما يتوافق مع عملياتي وقتًا وجهدًا كبيرين، لكن النظام كان قويًا للغاية بعد اكتمال الإعداد.
وفرت لوحة المعلومات ثروة من البيانات، لكن التنقل فيها كان مربكًا في البداية. لا شك في أن Salesforce قوية ومتينة، لكن من الواضح أنك قد تحتاج إلى مسؤول مخصص أو فريق دعم للاستفادة الكاملة من إمكاناتها.
#### التقييم
تقييمات Salesforce على G2:
- سهولة الاستخدام: 8.1
- سهولة الإعداد: 7.5
- تلبية المتطلبات: 8.8
- جودة الدعم: 8.2
- سهولة التعامل التجاري: 8.3
- سهولة الإدارة: 8.0
تقييمات مراجعات Salesforce:
- المنتج (G2): 8.2/10
- التطبيق على الأجهزة المحمولة (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- **التقييم النهائي للمراجعة: 8.7/10**
#### الأسعار
سعر خطة Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):
- **100 دولار أمريكي/مستخدم/شهر** (تُدفع التكلفة سنويًا فقط)
---
### [**3\. HubSpot CRM & Sales Hub \[8.6/10\]**](https://www.hubspot.com/products/sales)
HubSpot عبارة عن **منصة لأتمتة التسويق** تحولت إلى منصة _لكل شيء_. تأسست عام 2005 بهدف جعل أتمتة التسويق أسهل.
في الوقت الحالي، تتمثل نقطة البيع الرئيسية في HubSpot في تقديم **حل شامل** يضم التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. إذا كنت لا تحب استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها (باستخدام أدوات مثل Zapier وعمليات التكامل الأصلية)، فقد يكون HubSpot هو CRM السحابي الذي تبحث عنه.
«أفضل ما في الأمر هو \\[إمكانية\\] استعراض جميع المجالات تحت سقف واحد. سواء كانت عروض الأسعار أو الصفقات أو روابط الدفع أو تذاكر الدعم أو الاشتراكات أو الفواتير، وغير ذلك. إن إعداد المهام والاجتماعات مباشرةً من HubSpot يجعله فعالًا جدًا في الاستخدام»، [تكتب Shalini V.](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/9977321)، وهي مطوّرة أعمال في شركة متخصصة في خدمات تكنولوجيا المعلومات، عن HubSpot Sales Hub.
أما الجانب الآخر من الصورة فهو أن برنامج HubSpot **باهظ الثمن للغاية**. نعم، إن CRM السحابي فيه مجاني، لكنه لا يقارن بالحلول الأخرى في هذه القائمة إلا إذا اشتريته مع Sales Hub. وإذا كنت تريد الاستفادة فعليًا من [مزايا المنصة الشاملة](https://blog.salesflare.com/ar/benefits-of-crm)، فعليك أن تدفع أيضًا مقابل Hubs الأخرى.
وفوق ذلك، ستجد أن الأدوات المختلفة في المنصة **لا تضاهي** منافسي [HubSpot](https://blog.salesflare.com/ar/best-hubspot-alternative) الأكثر صقلًا وغنىً بالميزات، والذين يكونون عادةً أقل تكلفة.
في الواقع، إذا كانت لديك فكرة عن الوظائف التي تحتاج إليها (CRM، أو نماذج العملاء المحتملين، أو الصفحات المقصودة، أو رسائل البريد الإلكتروني الآلية، أو ربما النشرات الإخبارية، …)، فتواصل معنا عبر الدردشة و**سنساعدك على ابتكار حزمة أدوات المبيعات والتسويق المثالية**. أضمن لك أنها ستكون أفضل وأقل تكلفة… كما سيكون من السهل دمجها.
#### تجربته
عندما اختبرت HubSpot CRM & Sales Hub، برز أمران لافتان: الواجهة سهلة الاستخدام وهيكل الأسعار.
كان إعداد مسارات العمل الأساسية سهلًا للغاية، بفضل تصميمه الواضح والبديهي. يجعل HubSpot مواءمة جهود المبيعات والتسويق أمرًا سهلًا، ولا سيما بفضل أدوات التسويق المدمجة فيه. لكنني أدركت سريعًا أن التكاليف ترتفع كثيرًا إذا أردت فتح الميزات الأكثر تقدمًا.
يوفر الإصدار المجاني نقطة بداية جيدة، لكن قوة HubSpot الحقيقية تكمن في خططه المدفوعة، التي قد لا تكون الخيار الأكثر ملاءمة للميزانية بالنسبة إلى الفرق الصغيرة.
#### التقييم
تقييمات مراجعات HubSpot على G2:
- سهولة الاستخدام: 8.6
- سهولة الإعداد: 8.3
- تلبية المتطلبات: 8.5
- جودة الدعم: 8.5
- سهولة التعامل معه: 8.7
- سهولة الإدارة: 8.6
تقييمات مراجعات HubSpot:
- المنتج (G2): 8.5/10
- التطبيق للأجهزة المحمولة (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- **التقييم النهائي للمراجعات: 8.6/10**
#### الأسعار
سعر خطة Pro (HubSpot Sales Hub Professional):
- **90 دولارًا/الترخيص/شهريًا** (تُدفع سنويًا)
- **100 دولار/الترخيص/شهريًا** (تُدفع شهريًا، مع التزام سنوي)
**\+ رسوم إضافية مطلوبة قدرها 1500 دولار للتأهيل**
---
### [**4\. ActiveCampaign \[8.5/10\]**](https://www.activecampaign.com/feature/sales-crm)
ActiveCampaign هي منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة، تأسست عام 2003. وهي تقدم نفسها الآن بوصفها منصة **لأتمتة تجربة العميل (CXA)**، لتغطي نطاقها المتوسع من الوظائف.
أضافت ActiveCampaign نظام CRM سحابيًا إلى عروضها عام 2014، كإضافة تركز على المبيعات إلى بقية المنصة. ويُحتمل أن يكون هذا **التكامل** بين أتمتة البريد الإلكتروني وCRM أبرز نقاط قوتها.
إعداد ActiveCampaign ليس مهمة بسيطة، وقد يصبح البرنامج **مربكًا**، بينما لن يكون جانب CRM نفسه **غنيًا بالميزات بالقدر نفسه** مقارنةً بأنظمة CRM السحابية الأخرى في هذه القائمة.
عندما يقارن الناس بين ActiveCampaign وSalesflare، التي توفر أيضًا رسائل بريد إلكتروني آلية وتسلسلات بريد إلكتروني، تكون نصيحتي عادةً بسيطة: إذا كنت تعمل في شركة تجارة إلكترونية أو شركة B2C، أو كنت تحتاج إلى أتمتة معقدة جدًا أو ذات حجم كبير جدًا للبريد الإلكتروني، فمن المحتمل أن تكون ActiveCampaign هي ما تبحث عنه. أما إذا كنت تعمل في شركة B2B لديها فريق مبيعات نشط وتحتاج إلى أتمتة رسائل بريد إلكتروني أكثر شخصية، فاختر [Salesflare](https://salesflare.com).
#### تجربته
عندما اختبرت ActiveCampaign، لفت **التكامل** القوي بين التسويق عبر البريد الإلكتروني و[وظائف CRM](https://blog.salesflare.com/ar/crm-features) انتباهي فورًا.
كان إعداد أتمتة البريد الإلكتروني والتسلسلات مباشرًا، وقدّرت إمكانات المنصة التفصيلية لتقسيم العملاء. لكن جانب CRM بدا أشبه بإضافة منه بميزة أساسية. كانت الواجهة واضحة، إلا أن الانتقال بين وظائف أتمتة التسويق ووظائف CRM كان يبدو أحيانًا منفصلًا بعض الشيء.
تتفوق ActiveCampaign للشركات التي تعطي الأولوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني، لكن إذا كانت ميزات CRM هي محور تركيزك الأساسي، فقد تجدها محدودة بعض الشيء.
#### التقييم
نتائج تقييم مراجعات ActiveCampaign على G2:
- سهولة الاستخدام: 8.7
- سهولة الإعداد: 8.5
- تلبية المتطلبات: 9.1
- جودة الدعم: 9.1
- سهولة التعامل معه: 9.2
- سهولة إدارة الحساب: 8.7
تقييمات مراجعات ActiveCampaign:
- المنتج (G2): 8.9/10
- التطبيق على الهاتف المحمول (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- **النتيجة النهائية للمراجعة: 8.5/10**
#### التسعير
سعر خطة Pro (خطة ActiveCampaign Pro مع إضافة «Enhanced CRM» التي تتضمن «مسارات الصفقات والتفاعل مع المبيعات»):
- **260 دولارًا شهريًا** (تُدفع سنويًا، وتشمل بحد أقصى 2500 جهة اتصال و6 مستخدمين)
- **294 دولارًا شهريًا** (تُدفع شهريًا، وتشمل بحد أقصى 2500 جهة اتصال و6 مستخدمين)
---
### [**5\. Freshsales [8.3/10]**](https://www.freshworks.com/crm/sales/)
Freshsales هو [CRM للمبيعات](https://blog.salesflare.com/) من Freshworks، الشركة التي تقف وراء Freshdesk، والتي كانت تُعرف في البداية باسم Freshdesk. تأسست Freshworks عام 2010 لتقديم حل أفضل وأقل تكلفة لفرق **خدمة العملاء**.
أهم ما يميز Freshsales هو **عمق الميزات**. وقد نجح أيضًا في تقديم هذا النطاق من الوظائف عبر واجهة أسهل استخدامًا من واجهات منافسيه أو أسلافه من المدينة نفسها (تشيناي، الهند)، Zoho.
أما الجانب الآخر، فهو أن البرنامج يبدو **ضخمًا إلى حد كبير**، كما أن وظائفه تبدو وكأنها بُنيت بسرعة أكبر من اللازم، من دون التفكير فيها بعناية كافية. إذا كانت البرامج **المعقدة** تصيبك بالإحباط، فمن المرجح أن Freshsales ليس مناسبًا لك.
إذا كنت ستستخدم خطته الأساسية، فإن نسبة السعر إلى الوظائف تضاهي ما تقدمه أنظمة CRM السحابية ذات الأسعار المعتادة في هذه القائمة. لكن **التسعير يرتفع بسرعة كبيرة** من هناك كلما احتجت إلى مزيد من الوظائف (أو إلى أكثر من مسار صفقات واحد أو 5 تسلسلات، …).
لا تتم مقارنة [Salesflare](https://salesflare.com) بـ Freshsales كثيرًا، لكن عندما يحدث ذلك، يكون النقاش عادةً حول المفاضلة بين الحصول على شيء سيحب فريقك استخدامه، والحصول على شيء يضع علامة أمام عدد أكبر قليلًا من البنود في قائمة المواصفات.
#### تجربته
عندما اختبرت Freshsales، برز أمامي اتساع نطاق ميزاته وسهولة استخدامه.
كانت عملية الإعداد سلسة، وأعجبني تنوع الوظائف، بدءًا من إدارة العملاء المحتملين ووصولًا إلى التحليلات التفصيلية. لكن مع استخدامه أكثر، وجدت أن الواجهة قد تبدو مزدحمة، خصوصًا عند التنقل بين الوحدات المختلفة. يقدم CRM هذا الكثير من الإمكانات، لكنه يبدو أحيانًا وكأنه يحاول فعل أشياء أكثر من اللازم، ما يؤدي إلى تجربة أقل انسيابية.
بالنسبة إلى الفرق التي تحتاج إلى مجموعة أدوات قوية ومستعدة لمواجهة تحدي إدارة بعض التعقيد، يُعد Freshsales خيارًا متينًا.
#### التقييم
نتائج تقييم مراجعات Freshsales على G2:
- سهولة الاستخدام: 9.1
- سهولة الإعداد: 8.9
- تلبية المتطلبات: 8.9
- جودة الدعم: 9.0
- سهولة التعامل معه: 9.1
- سهولة الإدارة: 9.4
تقييمات Freshsales في المراجعات:
- المنتج (G2): 9.0/10
- التطبيق (Google Play): 3.8/5 ← 7.6/10
- إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.2/5 ← 8.4/10
- **النتيجة النهائية للمراجعة: 8.3/10**
#### الأسعار
سعر خطة Pro (Freshsales Pro):
- **39 دولارًا أمريكيًا/المستخدم/شهريًا** (تُحتسب سنويًا)
- **47 دولارًا أمريكيًا/المستخدم/شهريًا** (تُحتسب شهريًا)
---
### [**6\. Zoho CRM Plus [7.7/10]**](https://www.zoho.com/crm/crmplus/)
شركة Zoho هي شركة لتطوير البرمجيات تأسست عام 1996 (ومن قبيل المصادفة أنها تأسست في المدينة نفسها التي تأسست فيها Freshworks المذكورة أعلاه)، وتقف وراء **مجموعة واسعة للغاية من المنتجات البرمجية**.
أطلقت الشركة منتج CRM سحابيًا عام 2005، وظلّت تسوّقه تاريخيًا باعتباره **بديلًا أقل تكلفة** من Salesforce. وهذه هي فورًا أكبر نقاط قوته.
تتمثل ذروة عروضها في Zoho One، الذي يمنحك الوصول إلى أكثر من 40 من «تطبيقات الأعمال» التابعة لها مقابل 105 دولارات أمريكية/المستخدم/شهريًا (أو 45 دولارًا إذا حصلت عليه **لكل موظفيك**). لا شك أن السعر منخفض جدًا!
لكن الجانب الآخر هو أن منتجات Zoho **لا تبدو سهلة الاستخدام**. فمع أن فريق الهندسة يواصل طرح عدد كبير من الميزات بسعر منخفض، فإن تجربة المستخدم تفتقر عمومًا إلى الكثير.
ومع ذلك، إذا كنت لا تستطيع مقاومة صفقة جيدة، فلدى Zoho الكثير لتقدمه لك. أو إذا سبق أن جرّبت Zoho و**لم تحبه**، [فجرّب Salesflare](https://salesflare.com).
#### تجربته
عندما اختبرت Zoho CRM Plus، برز فورًا العدد الهائل من الميزات والأدوات المتاحة.
يقدم Zoho مجموعة واسعة للغاية من الوظائف، لكن ذلك يأتي على حساب البساطة. كان الإعداد مباشرًا، إلا أن واجهة المستخدم بدت قديمة إلى حد ما، وكان التنقل عبر المنصة مرهقًا أحيانًا. وعلى الرغم من مجموعة الميزات الشاملة، كانت تجربة المستخدم أقل سهولة مقارنةً ببرامج CRM أخرى.
يُعد Zoho CRM Plus خيارًا جيدًا لمن يحتاجون إلى حزمة شاملة من الأدوات ويستعدون لاستثمار الوقت في تعلّم النظام.
#### التقييم
تقييمات Zoho CRM في المراجعات:
- سهولة الاستخدام: 8.1
- سهولة الإعداد: 7.6
- تلبية المتطلبات: 8.2
- جودة الدعم: 7.4
- سهولة التعامل معه: 7.9
- سهولة الإدارة: 7.8
تقييمات مراجعة Zoho CRM:
- المنتج (G2): 7.8/10
- تطبيق الهاتف المحمول (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- **النتيجة النهائية للمراجعة: 7.7/10**
#### الأسعار
سعر خطة Pro (Zoho CRM Plus):
- **57 دولارًا أمريكيًا/المستخدم/شهريًا** (تُدفع سنويًا)
- **69 دولارًا أمريكيًا/المستخدم/شهريًا** (تُدفع شهريًا)
---
### [**7\. Pipedrive \[6.6/10\]**](https://www.pipedrive.com/)
Pipedrive هو **[CRM مخصص للمبيعات](https://blog.salesflare.com/)**. تأسس عام 2011 في إستونيا كرد فعل مضاد على CRMs المخصصة للشركات الكبرى مثل Salesforce، والتي صُممت لتلبية احتياجات الشركات الكبرى أكثر من احتياجات فرق المبيعات.
تكمن قوة Pipedrive في **تجربة المستخدم البسيطة والمدروسة جيدًا**، خصوصًا فيما يتعلق بوظائفه الأقدم. فهو يجعل إدخال البيانات وتتبع الأنشطة أسهل، وإن كان ذلك لا يزال يتطلب الكثير من العمل اليدوي.
أما نقطة ضعفه الرئيسية فهي أنه **أصبح قديمًا بعض الشيء**، إذ يأتي بتطبيق هاتف محمول محدود الإمكانات، ويفتقر إلى الأتمتة الأساسية (مثل أتمتة إدخال البيانات)، ويعاني من تكامل غير مستقر مع البريد الإلكتروني، كما أن مجموعة الوظائف الأحدث فيه لم تعد مصممة بالعناية نفسها.
في مرحلة ما، قدمنا **Salesflare على أنه «Pipedrive من دون الكتابة»** (راجع [فيديو TechCrunch هذا](https://www.youtube.com/watch?v=mxNsBGm5RTs) على سبيل المثال). فعلنا ذلك لأن Pipedrive، مثل Salesflare، صُمم لفرق المبيعات، وسهل الاستخدام، وسهل الإعداد.
يتمثل الفرق الرئيسي في أن [Salesflare](https://salesflare.com)، بخلاف Pipedrive، صُمم منذ البداية لأتمتة إدخال البيانات لدى فريقك، ما يجعل أيضًا الحفاظ عليه محدثًا / مواكبًا لآخر المستجدات أمرًا سهلًا... وبالتالي يمكنك الاستفادة من جميع المزايا التي تتوقع الحصول عليها من CRM سحابي. ففي نهاية المطاف، **لا يكون CRM مفيدًا إلا إذا واصلت استخدامه**.
#### تجربته عمليًا
عندما اختبرت Pipedrive، كانت بساطته وسهولة استخدامه واضحتين فورًا.
كان الإعداد سريعًا وبديهيًا، ما جعل من السهل إضافة الصفقات ونقلها عبر مسار الصفقات. ويجعل تركيز المنصة على التصوير المرئي لعملية المبيعات منها خيارًا مثاليًا لفرق المبيعات التي تريد إبقاء الأمور بسيطة. ومع ذلك، لاحظت أن Pipedrive يفتقر إلى بعض ميزات الأتمتة المتقدمة الموجودة في CRMs أخرى، وقد يشكل ذلك عائقًا أمام عمليات المبيعات الأكثر تعقيدًا.
بالنسبة إلى فرق المبيعات الصغيرة التي تبحث عن CRM مباشر، يُعد Pipedrive خيارًا متينًا، لكنه قد يبدو بسيطًا وقديمًا أكثر من اللازم لمن لديهم احتياجات أكثر تقدمًا.
#### التقييم
تقييمات مراجعات Pipedrive على G2:
- سهولة الاستخدام: 8.9
- سهولة الإعداد: 8.7
- تلبية المتطلبات: 8.4
- جودة الدعم: 8.4
- سهولة التعامل التجاري معه: 8.7
- سهولة إدارة المسؤول: 8.6
تقييمات مراجعة Pipedrive:
- المنتج (G2): 8.6/10
- تطبيق الهاتف المحمول (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- **النتيجة النهائية للمراجعة: 6.6/10**
#### الأسعار
سعر الخطة Premium:
- **59 دولارًا/المستخدم/شهريًا** (تُدفع سنويًا)
- **79 دولارًا/المستخدم/شهريًا** (تُدفع شهريًا)
---
## الأسئلة الشائعة
### ما هو برنامج CRM رقم 1؟
يعتمد تحديد برنامج CRM رقم 1 على احتياجاتك. إذا كنت تدير شركة صغيرة أو متوسطة في مجال B2B وتحتاج إلى CRM سحابي سيستخدمه فريقك فعلًا، فإن برنامج CRM رقم 1 هو Salesflare. أما إذا كنت تبحث عن CRM يتمتع بأكبر حصة سوقية، فإن Salesforce هو برنامج CRM رقم 1.
### ما هو الجيل التالي من CRM؟
يتميّز الجيل التالي من CRM بتكامل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلّم الآلي والأتمتة وقدرات التحليلات المتقدمة. وقد بدأت العديد من أنظمة CRM في دمج هذه التقنيات، ما سيمكّن الشركات من الحصول على رؤى أعمق، وأتمتة العمليات، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء.
### ما أفضل برنامج CRM في العالم؟
يعتمد أفضل برنامج CRM في العالم على نموذج عملك، وحجم فريقك، وميزانيتك، وعملية المبيعات لديك. وبالنسبة إلى فرق B2B الصغيرة والمتوسطة التي تبيع بنشاط، سأبدأ باستخدام Salesflare. أما الشركات الأكبر التي تحتاج إلى تخصيص عميق وتملك الميزانية اللازمة لتنفيذه بالشكل الصحيح، فغالبًا ما يكون Salesforce الخيار المؤسسي الأكثر أمانًا. وقد تكون HubSpot CRM وActiveCampaign وPipedrive وZoho CRM خيارات مناسبة أيضًا، بحسب ما تحتاج إليه أكثر.
### ما مستقبل CRM؟
يركّز مستقبل CRM على مواصلة التقدم في مجال التكنولوجيا، بما في ذلك [الذكاء الاصطناعي](https://blog.salesflare.com/ar/ai-crm) والتعلّم الآلي والأتمتة. وستصبح أنظمة CRM أكثر ذكاءً، إذ ستوفر تحليلات تنبؤية وتجارب مخصصة. كما سيكون التكامل مع أدوات ومنصات الأعمال الأخرى أمرًا بالغ الأهمية لإدارة شاملة للعملاء. وإضافة إلى ذلك، سيواصل التحول نحو الحلول المحمولة والقائمة على السحابة تشكيل مستقبل CRM.
### ما موضوع CRM في عام 2026؟
يدور موضوع CRM في عام 2026 حول الذكاء الاصطناعي، والتركيز على العميل، والتحول الرقمي. وستركّز المؤسسات على بناء علاقات أعمق مع العملاء، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات، وتقديم تجارب سلسة عبر قنوات متعددة. وستؤدي الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتخصيص أدوارًا رئيسية في تحقيق هذه الأهداف.
---
هذا كل ما لديّ عن أفضل 7 منصات لبرامج CRM السحابية!
هل تريد التعمق أكثر في الفروقات بينها؟ ما عليك سوى سؤال فريقنا عبر الدردشة على [salesflare.com](https://salesflare.com). نحن هنا لمساعدتك 😄
---
_آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المقال. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!_
👉 _يمكنك متابعة @salesflare على_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_، _[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _و_ _[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare)._
---
## Related
- [أفضل 7 أنظمة CRM مع تكامل البريد الإلكتروني](https://blog.salesflare.com/ar/best-email-crm-integration.md)
- [أفضل 8 أنظمة CRM لـ Google Workspace + ميزات التكامل](https://blog.salesflare.com/ar/best-google-crm.md)
- [7 من أفضل بدائل HubSpot CRM في 2026](https://blog.salesflare.com/ar/best-hubspot-alternative.md)
- [أفضل 7 أدوات CRM في عام 2026](https://blog.salesflare.com/ar/top-crm-tools.md)