# 27 من مؤثري CRM الذين يجدر بك متابعتهم > في Salesflare، لا نتوقف عن التعلّم. وإحدى طرق تحقيق ذلك هي متابعة أبرز المؤثرين في مجالنا عن كثب. Source: https://blog.salesflare.com/ar/26-crm-influencers-to-keep-on-your-radar-31433c29420b Language: ar Published: 2017-01-15 · Updated: 2026-09-04 --- تعلّم من الأفضل كما نفعل. ![](https://blog.salesflare.com/img/51427e4a488c66d9.webp) في Salesflare، نحن دائمًا متعطشون إلى التعلّم. وإحدى طرق تحقيق ذلك هي متابعة المؤثرين في مجالنا عن كثب. لكن إذا كنت تشبهنا في شيء، فمن المحتمل أنك تتابع عددًا أكبر بكثير من اللازم من الأشخاص، وينتهي بك الأمر إلى حجب معظم المحتوى المثير للاهتمام وسط هذا السيل. نحن هنا لمساعدتك على العثور على ما يستحق الانتباه وسط ضجيج CRM. تضم قائمتنا محللي برمجيات شغوفين بالتقنية، ورؤساء تنفيذيين روادًا، وأساطير عريقة في القطاع. ويشكّلون معًا ناديًا استثنائيًا، لكن ما يجمع بينهم جميعًا هو أنهم يلهموننا عندما يتعلق الأمر باستخدام التقنية والبيانات والبرمجيات لتحسين ممارسات CRM. وهذه فرصتك لتتعلّم منهم كما نتعلّم نحن. بحثنا عن مؤثرين يجعلون من السهل عليك متابعتهم. وهذا يعني أنهم يشاركون آراءهم بنشاط على قنوات التواصل الاجتماعي والمدونات. وحرصنا على إضافة روابط التواصل الاجتماعي إلى ملف كل مؤثر. يمكنك اختيار من يناسبك، أو سلوك الطريق الأسهل واتباع [قائمة مؤثري CRM في Salesflare](https://twitter.com/salesflare/lists/crm-influencers) على Twitter. يرجى ملاحظة أنه لا يوجد أي منطق على الإطلاق وراء ترتيب هذه القائمة. والآن، من دون إطالة، إليك قائمتنا الشخصية لأبرز مؤثري CRM لعام 2017. --- ## 1. Matthew Guay Matthew هو المراجع الرئيسي للتطبيقات في [Zapier](http://zapier.com). إذا كنت لا تعرف Zapier، فأنت تفوّت الكثير. تمنح Zapier الجميع القدرة على ربط تطبيقات الإنتاجية اليومية وإنشاء عمليات سير عمل آلية خاصة بهم. وهي تعمل بالفعل مع أكثر من 750 تطبيقًا، ما يجعلها ضرورة لكل من يتطلع إلى تبسيط عمليات شركته. وتقع على عاتق Matthew مهمة مراجعة كل هذه التطبيقات، بما في ذلك عدد كبير من أنظمة CRM. ومن المحتمل أن يكون [دليله الشامل إلى برامج CRM](https://zapier.com/learn/crm/) أكثر دليل عملي وثراءً بالرؤى حول تطبيقات CRM يمكنك العثور عليه على الويب. وبالمناسبة، احرص على الاطلاع على [مدونة Zapier](https://zapier.com/blog/). فهي المكان الذي تلجأ إليه لتتعلّم عن أفضل تطبيقات الإنتاجية المتاحة. يشارك Matthew أفضل تطبيقاته وأحدث أفكاره حول التقنية في مدونته الشخصية [TechInch](http://techinch.com/)، التي تمثل متعة حقيقية في القراءة. ![صورة الملف الشخصي لـ Matthew Guay](https://blog.salesflare.com/img/2062ca6ee4c0377e.webp) _[Twitter](https://twitter.com/maguay) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/matthewguay) / [Blog](http://techinch.com/)_ --- ## 2. Steli Efti Steli هو الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لكل من Close.io CRM وElasticSales، ويساعد الشركات الناشئة على توسيع جهودها في المبيعات. وهو من خريجي Y Combinator، مسرّعة الشركات الناشئة الشهيرة التي ساعدت في بناء شركات مثل Airbnb وDropbox و9gag، كما يحرص بنشاط على مشاركة معرفته بريادة الأعمال والمهارات. وهو مؤلف كتاب «الدليل الشامل للمبيعات الصادرة للشركات الناشئة»، ويقدّم [The Startup Chat](http://thestartupchat.com/)، وهو بودكاست عن الشركات الناشئة، إلى جانب Hiten Shah، الشريك المؤسس لـ CrazyEgg وKISSmetrics. ![صورة الملف الشخصي لـ Steli Efti](https://blog.salesflare.com/img/edd6326c277ec3b8.webp) _[Twitter](https://twitter.com/Steli) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/steliefti) / [Blog](http://blog.close.io/)_ --- ## 3. Paul Greenberg كان Paul Greenberg، المعروف أيضًا باسم _Bob Dylan of CRM_ والمشجع المتفاني لفريق Yankees، أحد أكثر الأصوات حضورًا وتأثيرًا في مجتمع CRM. وقد وضعت كل واحدة من الطبعات الأربع لكتابه الأكثر مبيعًا [CRM at the Speed Of Light](http://a.co/8pru1F5)، الذي يُوصف غالبًا بأنه «إنجيل CRM»، معايير جديدة في هذا القطاع. يشغل Paul منصب المدير الإداري في [The 56 Group LLC](http://www.the56group.typepad.com/)، وهي شركة استشارات في تطبيقات المؤسسات تركّز على [استراتيجية CRM](https://blog.salesflare.com/ar/crm-strategy)، كما أنه شريك مؤسس في BPT Partners، المتخصصة في التدريب على CRM. ويمكنك قراءة رؤاه في عدة مدونات ومواقع للبرمجيات الموجهة إلى الشركات على الويب، مثل [TechTarget](http://www.techtarget.com/contributor/Paul-Greenberg) و[ZDNet](http://www.zdnet.com/blog/crm/)، حيث يقود النقاش حول CRM الاجتماعي، وكذلك في [مدونته الشخصية](http://www.the56group.typepad.com/). عندما تواصلنا مع Paul، سعدنا بسماع أنه يعمل حاليًا على كتاب جديد بعنوان «_كومنولث المصلحة الذاتية: تفاعل العملاء، والمنفعة التجارية_»، ومن المقرر أن تنشره Harvard Business Press في أواخر عام 2017 أو مطلع عام 2018. ترقّب صدوره! ![صورة الملف الشخصي لـ Paul Greenberg](https://blog.salesflare.com/img/b9e32214c3a74760.webp) _[Twitter](https://twitter.com/pgreenbe) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/pgreenbe) / [Blog](http://www.the56group.typepad.com/)_ --- ## 4. Rich Bohn Richard Bohn هو أقدم محلل مستقل على قيد الحياة في مجال CRM، وهو مزيج فريد من رجل مبيعات ومهووس بالحواسيب، وقد كرّس نفسه لمساعدة الشركات على تحقيق أفضل قيمة مقابل أموالها عندما يتعلق الأمر ببرامج CRM. ويحقق ذلك من خلال مراجعة كل نظام CRM تقريبًا يمكنه الوصول إليه مراجعة شاملة. ويمكنك العثور على مراجعاته في SellMoreNow، إلى جانب عدد هائل من النصائح والحيل حول استخدام CRM وتنفيذه. وإذا صادفت يومًا شخصًا أكثر شغفًا ببرامج CRM من Richard، فأخبرنا بذلك فورًا. ![صورة الملف الشخصي لـ Rich Bohn](https://blog.salesflare.com/img/11655a401507d0df.webp) _[Twitter](https://twitter.com/RichBohn) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/richbohn) / المدونة_ --- ## 5. Jon Ferrara شارك Jon Ferrara في تأسيس Goldmine الحائزة على جوائز، وهي إحدى الشركات الرائدة في بدايات قطاع CRM، ومنذ ذلك الحين واصل ترسيخ سمعته كمبتكر. وفي عام 2009، أسس Nimble، وهو CRM من الجيل التالي يهدف فعليًا إلى الربط بين قنوات التواصل التقليدية والتواصل الاجتماعي، فأطلق موجة من الابتكار في مختلف أنحاء القطاع. وإلى جانب مشاريعه الريادية، يُعرف Ferrara بكونه متحدثًا بارزًا عن المبيعات والتسويق عبر التواصل الاجتماعي، كما يظهر بانتظام في أكبر مجلات الأعمال في العالم، مثل Forbes وFortune. ![صورة الملف الشخصي لـ Jon Ferrara](https://blog.salesflare.com/img/bcb459292161b9e0.webp) _[Twitter](https://twitter.com/Jon_Ferrara) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/jonvferrara)_ --- ## 6. Denis Pombriant Denis Pombriant محلل نشط وحائز على جوائز في قطاع البرمجيات، كما أنه مؤلف ومتحدث. ويدير The Beagle Research Group، وهي شركة استشارات إدارية تركز على برمجيات الأعمال، مع اهتمام خاص بتجربة العميل وإدارة العلاقة مع العميل. ألّف Denis كتابين عن ولاء العميل وتفاعله: «[Solve for the Customer](http://a.co/fX5czOF)» و[You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It](http://a.co/iegqCFN). وبصفته باحثًا ومستشارًا ومؤلفًا في مجال تفاعل العميل، يدعو Denis إلى استخدام علم العميل، وهو أحد فروع العلوم الاجتماعية التي تستخدم البيانات والتحليلات لتطوير البنى الاجتماعية التي تحتضن العملاء وفهمها، وإشباع احتياجاتهم أينما ظهرت. ويعمل حاليًا بجد على كتاب جديد يُفترض أن يصدر بحلول منتصف عام 2017. ويمكنك قراءة رؤى Denis ونتائجه على [مدونة The Beagle Research](http://beagleresearch.com/)، و[CRM Magazine](http://www.destinationcrm.com/Authors/2767-Denis-Pombriant.htm)، وCRM Buyer، و[Diginomica](http://diginomica.com/author/denis_pombriant/)، وهي مدونة عن المؤسسات الرقمية والتطبيقات السحابية والاضطراب التكنولوجي. ![صورة الملف الشخصي لـ Denis Pombriant](https://blog.salesflare.com/img/938bb69212338c31.webp) _[Twitter](https://twitter.com/DenisPombriant) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/denis-pombriant-37081015) / [المدونة](http://beagleresearch.com/)_ --- ## 7. Peter Kazanjy بدأ Peter مسيرته مديرًا للمنتج ومسوقًا، ثم أصبح مؤسسًا، وبعد ذلك قائدًا للمبيعات، ثم خبيرًا في عمليات المبيعات. إنه شخص دؤوب وفريد من نوعه؛ فهو حاضر في كل مكان تقريبًا عندما يتعلق الأمر بالشركات الناشئة، والمبيعات والتسويق في المراحل المبكرة، وSaaS. أسس TalentBin، وهو محرك بحث عن المواهب وCRM للتوظيف حددا ملامح فئة جديدة، ثم استحوذت عليه Monster Worldwide. واليوم، يعمل Pete مستشارًا ومستثمرًا في الشركات الناشئة، وهو القوة المحركة وراء [Modern Sales Salon](https://groups.google.com/forum/#!forum/modern-sales-pros)، وهي صالون تعلّم مهني بين الأقران، يضم أكثر من 1,000 عضو ولا يمكن الانضمام إليه إلا بدعوة، ويركز على عمليات المبيعات وإدارة المبيعات وموظفي أنظمة المبيعات. تابع عن كثب [Founding Sales](http://foundingsales.com)، وهو «الدليل المفقود» للمبيعات في المراحل المبكرة، ويعمل Pete حاليًا على إعداده للمؤسسين وغيرهم من العاملين في المبيعات للمرة الأولى. ويمكنك متابعة الفصول فور صدورها عبر متابعة [حسابها على Twitter](https://twitter.com/FoundingSales). ![صورة الملف الشخصي لـ Peter Kazanjy](https://blog.salesflare.com/img/5535e8781660c443.webp) _[Twitter](https://twitter.com/Kazanjy) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/kazanjy) / [المدونة](https://kazanjy.svbtle.com/)_ --- ## 8. Mitch Lieberman Mitch قائد وممارس في مجال التكنولوجيا، مع تركيز خاص على تجربة العميل، وCRM من الجيل التالي، وترابطهما الأحدث مع وسائل التواصل الاجتماعي أو _CRM التواصل الاجتماعي_. ويُعرف عنه أنه يستلهم أفكاره من العلاقات المباشرة بين العملاء والشركات الصغيرة في Williston، مسقط رأسه في ولاية Vermont. وعند مساعدة المؤسسات على التحول، يتبنى Mitch رؤية حديثة وعملية لاستراتيجية العميل وتحسين العمليات وتحسين التكنولوجيا، ويحقق ذلك من خلال مواءمة وثيقة بين استراتيجية الأعمال وغاياتها وأهدافها. يصف Mitch نفسه بأنه أب مهووس بالتكنولوجيا كأي أب آخر، ويهتم بالتزلج وركوب الدراجات والكتابة والتصوير الفوتوغرافي. وتضم [مدونته](http://mjayliebs.com/) مجموعة رائعة من المحتوى حول الموضوعات المذكورة هنا. ![صورة الملف الشخصي لـ Mitch Lieberman](https://blog.salesflare.com/img/d6c8a488b422c0fd.webp) _[Twitter](https://twitter.com/mjayliebs) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/mitchlieberman) / [المدونة](http://mjayliebs.com/)_ --- ## 9. Michael Fauscette Michael Fauscette هو كبير مسؤولي الأبحاث في [G2Crowd](http://g2crowd.com)، أحد أهم أدلة برمجيات الأعمال وأكثرها شفافية على الويب. وقبل ذلك، أمضى عشر سنوات محللًا تنفيذيًا في شركة أبحاث سوق التكنولوجيا IDC، كما شغل مناصب قيادية في عدد من موردي البرمجيات الآخرين. وهو مؤلف منشور ومدوّن ومصور فوتوغرافي، ومتحدث مطلوب حول الاتجاهات الناشئة في برمجيات الأعمال، وتحديث الأعمال، واستراتيجيات تجربة العميل. وتُعد [مدونته](http://www.mfauscette.com/) مصدرًا رائعًا للرؤى حول كل ما سبق. ![صورة الملف الشخصي لمايكل فاوست](https://blog.salesflare.com/img/69b827da2c1e0ec1.webp) _[تويتر](https://twitter.com/mfauscette) / [لينكدإن](https://www.linkedin.com/in/mfauscette) / [المدونة](http://www.mfauscette.com/)_ --- ## 10. مارك بينيوف لا تكتمل قائمة كهذه من دون مارك بينيوف، المؤسس والرئيس التنفيذي الكاريزماتي لشركة Salesforce.com. وبصفته من رواد مجال CRM وأحد المبشرين بـ SaaS، نجح في تحويل Salesforce.com من شركة ناشئة في شقة مستأجرة إلى أسرع شركة برمجيات نموًا، وذلك في أقل من عقد. وإلى جانب كونه رائد أعمال، يُعد بينيوف متحدثًا وكاتبًا ومحسنًا حائزًا على جوائز. وكتابه الأكثر مبيعًا [Behind The Cloud](http://a.co/aKO0ixe)، الذي يروي قصة Salesforce المؤثرة في تغيير معالم القطاع، ليس أقل من كتاب لا غنى عن قراءته لكل رائد أعمال طموح في مجال SaaS. ![صورة الملف الشخصي لمارك بينيوف](https://blog.salesflare.com/img/aac6586ae5bffaae.webp) _[تويتر](https://twitter.com/Benioff) / [لينكدإن](https://www.linkedin.com/in/marcbenioff)_ --- ## 11. جيف كابلان جيف كابلان هو المدير الإداري لشركة [THINKstrategies](http://thinkstrategies.com/)، وهي شركة استشارات استراتيجية تركز على تبعات انتقال قطاع التكنولوجيا من الحلول المتمحورة حول المنتجات إلى الحلول المتمحورة حول الخدمات، وهو الانتقال المعروف على نطاق أوسع باسم SaaS. وهو أيضًا مؤسس [Cloud Showplace](http://cloudshowplace.com/)، أحد أكبر مراكز الموارد المتاحة عبر الإنترنت حول SaaS وPaaS وIaas، كما أنه مقدم سلسلة [Cloud Summit](http://cloudsummits.com/)، التي تستعرض الحلول والاستراتيجيات وقصص النجاح في مجال الحوسبة السحابية. ![صورة الملف الشخصي لجيف كابلان](https://blog.salesflare.com/img/9e9ed5e811c48e26.webp) _[تويتر](https://twitter.com/thinkstrategies) / [لينكدإن](https://www.linkedin.com/in/jeffreykaplan1) / [المدونة](http://thinkstrategies.com/blog/)_ --- ## 12. دارمش شاه دارمش شاه رائد أعمال ناجح جدًا في مجال البرمجيات، وأحد مؤسسي Hubspot ومديرها التقني الحالي، وهي قوة مؤثرة في برمجيات التسويق الداخلي. وهو عضو نشط في مجتمع رواد الأعمال في بوسطن، وقد استثمر في مراحل مبكرة من عمر عدد من الشركات الناشئة في مجال البرمجيات. كما يُعد شاه القوة المحركة وراء [OnStartups.com](http://onstartups.com/)، وهو مجتمع إلكتروني ملهم يضم أكثر من 500,000 عضو من الشركات الناشئة في مجال البرمجيات ولأجلها، ويزخر بالمقالات والموارد. ![صورة الملف الشخصي لدارمش شاه](https://blog.salesflare.com/img/816ed3fcb8fe4170.webp) _[تويتر](https://twitter.com/dharmesh) / [لينكدإن](https://www.linkedin.com/in/dharmesh) / [المدونة](http://onstartups.com/)_ --- ## 13. مارشال لاغر من بين جميع قادة الفكر المذكورين هنا، قد يكون مارشال لاغر صاحب أكثر الرؤى العملية التي يمكنه مشاركتها — مع أنه يفضل أن يرى نفسه مفكرًا لا منفذًا. بدأ مسيرته محررًا أول في [CRM Magazine](http://www.destinationcrm.com/Authors/3117-Marshall-Lager.htm)، حيث كتب المقالات والمراجعات للمجلة ومدونتها destinationCRM. ثم أسس شركته الاستشارية الخاصة، [Third Idea Consulting](http://www.3rd-idea.com/)، لنقل معرفته حول تلاقي CRM ووسائل التواصل الاجتماعي والوعي بالعلامة التجارية، مع مواصلة مساهماته في [CRM Magazine](http://www.destinationcrm.com/Authors/3117-Marshall-Lager.htm). وقد تولى مارشال مؤخرًا منصب محلل أول في [Ovum](https://ovum.informa.com/)، وهي شركة استشارات وأبحاث مستقلة تركز على الأثر التجاري للتكنولوجيا وتغيرات السوق في قطاعات الاتصالات والبرمجيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. ![صورة الملف الشخصي لمارshall لاغر](https://blog.salesflare.com/img/e6191115ecd183f9.webp) _[تويتر](https://twitter.com/Lager) / [لينكدإن](https://www.linkedin.com/in/marshall-lager-05865b2) / [المدونة](http://www.destinationcrm.com/Authors/3117-Marshall-Lager.htm)_ --- ## 14. بيري نورغارب يقيم بيري نورغارب في جنوب أفريقيا، وهو مؤسس ورئيس تحرير [SmallBizCRM.com](http://www.smallbizcrm.com/)، التي تهدف إلى مساعدة الشركات الصغيرة على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة بشأن حل CRM الأنسب لها. لديه أكثر من 20 عامًا من الخبرة في هذا القطاع، إذ شارك في مبيعات شركات حلول تكنولوجيا المعلومات وتسويقها وإدارتها، بما في ذلك شركته الخاصة للبرمجيات، وقد طور خلال ذلك شغفًا قويًا بـ CRM. تحدث في عدة مؤتمرات للمبيعات (مع أنه يقول إن هذا المجال ليس مناسبًا له)، وشارك في تقديم برنامج إذاعي يناقش أدوات البرمجيات المخصصة للشركات الصغيرة. ![صورة الملف الشخصي لـ Perry Norgarb](https://blog.salesflare.com/img/8190527a5e066bda.webp) _[Twitter](https://twitter.com/SmallBizCRM) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/perrynorgarb) / [المدونة](http://www.smallbizcrm.com/blog/)_ --- ## 15. Brent Leary Brent Leary هو أحد مؤسسي [CRM Essentials](http://www.crm-essentials.com/) وشركائها، وهي شركة استشارات في مجال CRM تركّز على الشركات الصغيرة والمتوسطة. لديه أكثر من 15 عاماً من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات والاستشارات الإدارية، وقد عمل على مشاريع لصالح جهات عدة، من بينها Compaq وMicrosoft وSalesforce.com وصندوق النقد الدولي والبنك الدولي. ويُعد Leary متحدثاً مطلوباً في مجموعة متنوعة من الموضوعات المتعلقة بـ CRM والتكنولوجيا والشركات الصغيرة. ومن بين المنصات التي يشارك عبرها رؤاه [Inc.com](http://www.inc.com/author/brent-leary) و[SmallBizTrends](https://smallbiztrends.com/author/bleary) و[TechTarget](http://www.techtarget.com/contributor/Brent-Leary). احرص على التحقق من [مقالاته في CRM Magazine](http://www.destinationcrm.com/Authors/3639-Brent-Leary.htm) و[مدونته](http://brentleary.com/) الشخصية. ![صورة الملف الشخصي لـ Brent Leary](https://blog.salesflare.com/img/b1b5d3d365aa7c2c.webp) _[Twitter](https://twitter.com/BrentLeary) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/brentleary) / [المدونة](http://brentleary.com/)_ --- ## 16. Lauren Horwitz Lauren Horwitz هي محررة تنفيذية أولى وخبيرة في تطبيقات الأعمال لدى [TechTarget](http://techtarget.com/contributor/Lauren-Horwitz)، أحد أكثر المصادر احتراماً التي يلجأ إليها مشترو التكنولوجيا. وهي تدير تحديداً الأقسام الخاصة بـ CRM وSalesforce وإدارة المحتوى. وخلال مسيرتها المهنية، حصلت Lauren على عدة جوائز تقديراً لعملها من الجمعية الأمريكية لمحرري منشورات الأعمال (ASBPE)، من بينها جائزة فضية في عام 2009. ![صورة الملف الشخصي لـ Lauren Horwitz](https://blog.salesflare.com/img/3634c436f985cfc6.webp) _[Twitter](https://twitter.com/lhorwitz) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/laurenhorwitzeditor)_ --- ## 17. Ron Miller Ron Miller واحد من أساطير صحافة التكنولوجيا، إذ يعمل في هذا المجال منذ أكثر من عشرين عاماً. وقد عمل لدى أكبر المنشورات، ويكتب حالياً عن برمجيات المؤسسات لدى [TechCrunch](http://techcrunch.com)، ما يجعله صوتاً مؤثراً في مجال تطبيقات CRM. بل إن جزءاً كبيراً من المقالات الخاصة بـ CRM على TechCrunch من كتابته. وخارج TechCrunch، هو أحد مؤسسي [Socmedianews.com](http://socmedianews.com)، وهي مدونة تتناول العالم الرائع لوسائل التواصل الاجتماعي. كما يكتب عن السحابة في مدونة [Intronis](http://blog.intronis.com/)، وكذلك في مدونته الخاصة [By Ron Miller](http://byronmiller.typepad.com/). ![صورة الملف الشخصي لـ Ron Miller](https://blog.salesflare.com/img/90ef4a9c4aebb8c4.webp) _[Twitter](https://twitter.com/ron_miller) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/ronsmiller) / [المدونة](http://byronmiller.typepad.com/)_ --- ## 18. Esteban Kolsky Esteban Kolsky، المعروف بلقب «رجل كل ما يتعلق بالعميل»، هو المرجع الذي تلجأ إليه في مبادرات العملاء، بدءاً من CRM ووصولاً إلى SCRM والأعمال الاجتماعية وCEM وتجربة العميل (CX)… وباختصار، كل ما يتضمن حرف C من كلمة «Customer». وهو مؤسس [thinkJar](http://estebankolsky.com/)، وهي شركة استشارات استراتيجية ومركز أبحاث في شؤون العملاء، تهدف إلى دفع المؤسسات نحو مزيد من الانفتاح والتعاون. ويضع Esteban الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة ضمن موضوعاته المفضلة، ويكتب في [مدونته](http://estebankolsky.com/) مقالات ذات آراء قوية ومثيرة للاهتمام فعلاً حول كل ما يبدأ بحرف C. وهي متعة لا تُضاهى في القراءة. ![صورة الملف الشخصي لـ Esteban Kolsky](https://blog.salesflare.com/img/3e716a335c8c265a.webp) _[Twitter](https://twitter.com/ekolsky) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/estebankolsky) / [المدونة](http://estebankolsky.com/)_ --- ## 19. Michael Taylor Michael هو خبير CRM لدى [WalkMe](http://walkme.com)، وهي منصة تفاعل قائمة على السحابة تهدف إلى إرشاد المستخدمين ودفعهم إلى اتخاذ إجراء ضمن أي تجربة عبر الإنترنت، وتستخدمها أكثر من 800 شركة من مزودي خدمات المؤسسات وموردي SaaS. وتُعد مدونته عن CRM وبرامج CRM، [CRM Simplified](http://crm.walkme.com/)، مصدراً رائعاً للمراجعات ونصائح الاستخدام والتنفيذ والرسوم المعلوماتية، فضلاً عن توصيات بمقالات أخرى عالية الجودة حول CRM. ![صورة الملف الشخصي لـ Michael Taylor](https://blog.salesflare.com/img/4e0e0e1bae7f8134.webp) _[Twitter](https://twitter.com/wcrmblog) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/michael-taylor-53b30590) / [المدونة](http://crm.walkme.com/)_ --- ## 20. Rob Marvin Rob هو نائب محرر قسم الأعمال في [PCMag](http://pcmag.com). ويكتب هناك الأخبار والموضوعات والتحليلات عن عدد هائل من تطبيقات البرامج وSaaS، بما في ذلك الكثير من أدوات CRM. Rob صحفي مولع بالتقنية، ومتحمس لكل ما هو مبتكر وناشئ. وهو مهتم بالشركات الناشئة، وblockchain، والذكاء الاصطناعي، والواقع المعزز، والحوسبة السحابية، وتقنيات القنب القانونية، والبيانات الضخمة، والربط العميق، واقتصاد تطبيقات الأجهزة المحمولة، على سبيل المثال لا الحصر. وبعيدًا عن التقنية، يدوّن أحيانًا عن الأفلام والمسلسلات، ويقرأ الأدب الخيالي، وينكسر قلبه بانتظام بسبب فريقي Knicks وJets. وعندما لا يكون منشغلًا بالكتابة، ستجده على الأرجح مستلقيًا على الأريكة، يشاهد ثلاثية سيد الخواتم كاملة في جلسة واحدة. وبنسخة العرض الممتدة طبعًا، ماذا عساها تكون غير ذلك؟ ![صورة الملف الشخصي لـ Rob Marvin](https://blog.salesflare.com/img/49a9eca82b7f6bb5.webp) _[Twitter](https://twitter.com/rjmarvin1) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/robmarvin)_ --- ## 21. Joel Capperella يتمتع Joel ‘Cap’ Capperella بخبرة تتجاوز 20 عامًا في تنفيذ استراتيجيات التسويق في مجالَي البرامج وSaaS، مع شركات كبيرة مثل SAP وOracle، وكذلك شركات ناشئة صغيرة. وهو يستفيد الآن من هذه الخبرة لمساعدة الشركات الناشئة والصغيرة على التفكير مثل العملاء والتواصل معهم بالطريقة التي يتبعونها في المبيعات والتسويق. Joel مساهم نشط في The Huffington Post وEntrepreneur.com وFastCompany وHRO Today. ويمكنك الاطلاع على مدونته وبودكاسته عبر موقعه الإلكتروني. ![صورة الملف الشخصي لـ Joel Capperella](https://blog.salesflare.com/img/36cdf05fb17794a0.webp) _[Twitter](https://twitter.com/JoelCapperella) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/joelcapperella) / المدونة_ --- ## 22. Jesús Hoyos Jesús Hoyos هو الشريك الإداري في [Solvis Consulting](http://solvisconsulting.com)، وهي شركة متخصصة في تكامل أنظمة التسويق الرقمي وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء وتنفيذها. تركز Solvis وJesús بشكل خاص على سوق أمريكا اللاتينية، ما يجعلهما مميزين بين المؤثرين في مجال CRM. ويمكنك قراءة مدونة Jesús الشخصية عبر موقع Solvis، حيث ينشر موضوعات وبودكاست عن الحكايات الطريفة وأفضل الممارسات والآراء المتعلقة بـ CRM وCRM الخاص بالتواصل الاجتماعي والمجتمعات وأتمتة التسويق وذكاء العملاء في منطقة أمريكا اللاتينية. وعلى الرغم من أن مدونته تُكتب في معظمها باللغة الإسبانية، فإنه يحرص أيضًا على النشر بانتظام باللغة الإنجليزية على LinkedIn وTwitter. ![صورة الملف الشخصي لـ Jesús Hoyos](https://blog.salesflare.com/img/65e48110090e6a42.webp) _ [Twitter](https://twitter.com/jesus_hoyos) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/jesushoyos)_ --- ## 23. Sara Angeles Sara كاتبة في [BusinessNewsDaily](http://www.businessnewsdaily.com/)، حيث تغطي موضوعات الأعمال والتسويق وبرامج الأعمال. وتتميز مقالاتها عن تعزيز إنتاجية الأعمال بعمليتها، مع تركيزها على الشركات الصغيرة. وقد أتاح لها هذا التركيز مراجعة عدد كبير من تطبيقات الإنتاجية، بما في ذلك قدر لا بأس به من برامج CRM. ويمكنك قراءة تقرير مراجعتها لبرامج CRM في عام 2016 [هنا](http://www.businessnewsdaily.com/7839-best-crm-software.html). كما نُشرت أعمال Sara في Mashable وFox Business وYahoo News. ![صورة الملف الشخصي لـ Sara Angeles](https://blog.salesflare.com/img/c03dee64371de01a.webp) _[Twitter](https://twitter.com/sara_angeles) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/saraangeles)_ --- ## 24. Michael Maoz Michael Maoz هو نائب رئيس الأبحاث في Gartner Research. ويتمتع بخبرة تمتد إلى ثلاثين عامًا، أمضى عشرين منها في Gartner. وخلاصة القول: Michael Maoz خبير متمرس بكل معنى الكلمة عندما يتعلق الأمر ببرامج الأعمال عمومًا، مع تركيز خاص على CRM. وتركز أبحاثه بشكل خاص على استراتيجيات العملاء وتقنياتهم، مع اهتمام دقيق بمجالات خدمة عملاء CRM، واستراتيجيات العملاء التعاونية، واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات CRM المستندة إلى السحابة، والتحليلات. وهو أيضًا كبير المحللين لدى Gartner فيما يخص Salesforce. وتتميز مدونته على Gartner بأسلوبه الجذاب في تناول برامج الأعمال، إذ يربط في كثير من الأحيان بين القصص الشخصية وتحليلات ممارسات العميل عبر التواصل الاجتماعي وCRM الخاص بالتواصل الاجتماعي. ![صورة الملف الشخصي لـ Michael Maoz](https://blog.salesflare.com/img/591cfbaa77ca7483.webp) _[Twitter](https://twitter.com/mimaoz) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/michael-maoz-29786410) / [المدونة](https://www.linkedin.com/in/michael-maoz-bb366ba)_ --- ## 25. R “Ray” Wang يشغل R “Ray” Wang منصب كبير المحللين، وهو مؤسس ورئيس مجلس إدارة شركة Constellation Research, Inc. التي تتخذ من وادي السيليكون مقرًا لها. وهو أيضًا مؤلف مدونة استراتيجية الأعمال والتقنية الشهيرة A Software Insider’s Point of View، التي تُعد بسهولة واحدة من أكثر المدونات شعبية وتأثيرًا من نوعها، إذ تستقبل عشرات الملايين من مشاهدات الصفحات سنويًا. يدور عمله وكتاباته حول الكيفية التي يمكن بها للتقنيات التحويلية والتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي أن تُنشئ قيادة الأعمال أو تقضي عليها. يستخلص كتابه Disrupting Digital Business رؤى من حقيقة أن 52% من شركات Fortune 500 قد اندمجت أو استحوذ عليها آخرون أو أفلست أو خرجت من القائمة منذ عام 2000. ويساهم Ray بانتظام في Harvard Business Review، كما ظهر في أبرز المنشورات، ومنها The Wall Street Journal وReuters وForbes وBloomberg. ![صورة الملف الشخصي لـ R “Ray” Wang](https://blog.salesflare.com/img/776455e0d1175976.webp) _[Twitter](https://twitter.com/rwang0) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/rwang0) / المدونة_ --- ## 26. Anita Campbell Anita Campbell هي مؤسسة [SmallbizTrends.com](https://smallbiztrends.com/) ومديرتها التنفيذية وناشرتها، وهو أشهر موقع إلكتروني ومجتمع مستقل على الإنترنت مخصص للشركات الصغيرة. ويقدم الموقع، بإشراف فريق تحريري متفرغ وملتزم يضم أكثر من 400 خبير، مصدرًا متميزًا للمعلومات والأخبار العاجلة والنصائح حول القضايا ذات الأهمية الأساسية للشركات الصغيرة، مثل CRM وبرامج CRM. وتشغل Anita، أو شغلت، عضوية عدة مجالس إدارات ومجالس استشارية، كما شاركت في تأليف كتاب [Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design](http://a.co/34fJxDB)، الذي نشرته Wiley عام 2011. وباعتبارها واحدة من أبرز authorities في مجال الشركات الصغيرة وريادة الأعمال، ظهرت في ما لا يقل عن ثلاث قوائم من قوائم Forbes: [25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship](http://www.forbes.com/sites/forbeswomanfiles/2011/08/23/25-most-influential-women-tweeting-about-entrepreneurship/)، و[20 Best-Branded Women on Twitter](http://www.forbes.com/2010/08/05/twitter-followers-social-media-marketing-online-community-forbes-woman-entrepreneurs-best-branded-women.html)، و[30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter](http://www.forbes.com/2009/11/24/twitter-forbeswoman-views-forbes-woman-entrepreneurs-natalie-macneil.html). كما اختارتها Hubspot واحدة من أقوى 100 امرأة على Twitter. ![صورة الملف الشخصي لـ Anita Campbell](https://blog.salesflare.com/img/978670d0b8dfbe84.webp) _[Twitter](https://twitter.com/smallbiztrends) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/anitacampbell) / [الموقع الإلكتروني](https://smallbiztrends.com/)_ --- ## 27. Chuck Schaeffer يشغل Chuck Schaeffer حاليًا منصب قائد الوصول إلى السوق لخدمات الأعمال العالمية في IBM. لكن هذا ليس سوى آخر منصب بارز من بين العديد من المناصب التي شغلها على مر السنين في مجال CRM وERP وتطبيقات الأعمال السحابية عمومًا. ومن الشركات التي قادها سابقًا بصفته مديرًا تنفيذيًا Vantive Media (إعلام تقني لقادة الأعمال وتقنية المعلومات)، وAplicor (تطبيقات CRM وERP السحابية عند الطلب)، وCinergi Consulting (استشارات تقنية المعلومات وتنفيذ أنظمة الأعمال التابعة لـ SAP وOracle وMicrosoft)، وFSC (شركة مشابهة لـ Cinergi، استحوذت عليها Analysts International Corp). وبصفته قائدًا فكريًا، ظهر في مجلات بارزة مثل Inc. Magazine وWall Street Journal وForbes وComputer World وCXO Magazine. ويمكنك قراءة رؤاه بصفته محررًا في [CRMsearch.com](http://crmsearch.com)، وكذلك عبر [CustomerThink](http://customerthink.com/author/chuckschaeffer/). ![صورة الملف الشخصي لـ Chuck Schaeffer](https://blog.salesflare.com/img/4acda1c9af4411b9.webp) _[Twitter](https://twitter.com/cschaeffer) / [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/chuckschaeffer) / [الموقع الإلكتروني](http://crmsearch.com)_ --- _هل أغفلنا أحدًا؟ اكتب لنا في التعليقات وسنصحح الأمر. وفي الوقت نفسه، يمكنك متابعة جميع هؤلاء المؤثرين بنقرة واحدة باستخدام_ [_قائمة مؤثري Salesflare_](https://twitter.com/salesflare/lists/crm-influencers)_._ --- ## Related - [أتمتة المبيعات: مستقبل برمجيات CRM](https://blog.salesflare.com/ar/sales-automation-the-future-of-crm-software-7e9abd83d8a.md)