27 influenceurs CRM à garder sur votre radar
Apprenez des meilleurs comme nous le faisons.
Chez Salesflare, nous avons toujours soif d’apprendre. Une façon de le faire est de garder un œil attentif sur les influenceurs dans notre espace. Cependant, si vous êtes comme nous, vous suivez probablement beaucoup trop de gens et finissez par noyer la plupart du contenu intéressant.
Nous sommes là pour vous aider à trouver le signal dans le bruit du CRM. Notre liste comprend des analystes de logiciels avides de technologie, des PDG avant-gardistes et des légendes de longue date de l’industrie. Ensemble, ils forment un club remarquable, mais ce qu’ils ont en commun, c’est qu’ils nous inspirent tous lorsqu’il s’agit d’utiliser la technologie, les données et les logiciels pour optimiser les pratiques CRM. Voici votre chance d’apprendre d’eux comme nous le faisons.
Nous avons recherché des influenceurs qui vous permettent de les suivre facilement. Cela signifie qu’ils partagent activement leurs opinions sur les réseaux sociaux et les blogs. Nous nous sommes assurés d’ajouter des liens sociaux à chaque influenceur. Vous pouvez faire votre choix ou choisir la méthode la plus simple et suivre simplement la liste des influenceurs CRM de Salesflare sur Twitter. Veuillez noter qu’il n’y a aucune logique derrière l’ordre de cette liste.
Alors, sans plus tarder, voici notre liste personnelle d’influenceurs CRM pour 2017.
1. Matthieu Guay
Matthew est le principal examinateur d’applications chez Zapier . Si vous ne connaissez pas Zapier, vous ratez quelque chose. Zapier donne à chacun le pouvoir de connecter ses applications de productivité quotidiennes et de créer ses propres workflows automatisés. Il fonctionne déjà pour plus de 750 applications, ce qui en fait un incontournable pour tous ceux qui cherchent à rationaliser leurs processus commerciaux. C’est à Matthew de passer en revue toutes ces applications, y compris une tonne de CRM. Son Guide ultime du logiciel CRM est probablement le guide le plus pratique et le plus perspicace sur l’application CRM que vous trouverez sur le Web. Pendant que vous y êtes, assurez-vous de consulter le blog Zapier . C’est l’endroit idéal pour en savoir plus sur les meilleures applications de productivité. Matthew partage ses meilleures applications et ses dernières réflexions sur la technologie sur son blog personnel TechInch , qui est vraiment un plaisir à lire.
2. Steli Efti
Steli est le co-fondateur et PDG de Close.io CRM et ElasticSales, aidant les startups à intensifier leurs efforts de vente. Il est un ancien de Y Combinator, le célèbre accélérateur de semences qui a aidé à créer des entreprises comme Airbnb, Dropbox, 9gag et s’investit activement dans le partage de ses connaissances sur l’entrepreneuriat et ses compétences. Il est l’auteur de “The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales” et anime The Startup Chat , un podcast sur les startups, avec Hiten Shah, co-fondateur de CrazyEgg et KISSmetrics.
3. Paul Greenberg
Paul Greenberg, alias le Bob Dylan du CRM et fan dévoué de Yankee, a été l’une des voix les plus omniprésentes et les plus influentes de la communauté CRM. Chacune des quatre éditions de son best-seller CRM at the Speed Of Light , souvent proclamé comme la «bible CRM», a établi de nouvelles normes dans l’industrie. Paul est directeur général de The 56 Group LLC , une société de conseil en applications d’entreprise axée sur la stratégie CRM ainsi que partenaire fondateur de BPT Partners, spécialisée dans la formation CRM. Vous pouvez lire ses idées sur plusieurs blogs et sites Web de logiciels d’entreprise sur le Web, tels que TechTarget et ZDNet , où il mène la conversation sur Social CRM, ainsi que sur son blog personnel . Lorsque nous avons contacté Paul, nous avons été ravis d’apprendre qu’il travaillait actuellement sur un nouveau livre intitulé ” The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit “, qui sera publié par Harvard Business Press fin 2017 ou début 2018. Restez à l’écoute!
4. Bohn riche
Le plus ancien analyste CRM indépendant vivant, Richard Bohn est un mélange unique de vendeur et de passionné d’informatique dont la mission est d’aider les entreprises à obtenir le meilleur rapport qualité-prix en matière de logiciel CRM. Pour ce faire, il examine minutieusement chaque système CRM sur lequel il peut mettre la main. Vous pouvez trouver ses critiques sur SellMoreNow, ainsi que des tonnes de trucs et astuces sur l’utilisation et la mise en œuvre du CRM. Si jamais vous rencontriez quelqu’un de plus passionné par les logiciels CRM que Richard, veuillez nous contacter dès que possible.
5. Jon Ferrare
Jon Ferrara a cofondé la société primée Goldmine, l’un des premiers pionniers de l’espace CRM, et a depuis continué à être à la hauteur de sa réputation d’innovateur. En 2009, il a fondé Nimble, un CRM de nouvelle génération pour vraiment relier les communications traditionnelles et sociales, déclenchant une vague d’innovation dans l’ensemble de l’industrie. En plus de ses efforts entrepreneuriaux, Ferrara est un conférencier renommé sur les ventes et le marketing sociaux et est un habitué des plus grands magazines d’affaires du monde comme Forbes et Fortune.
6. Denis Pombriant
Denis Pombriant est un analyste actif et primé de l’industrie du logiciel, auteur et conférencier. Il dirige The Beagle Research Group, une société de conseil en gestion spécialisée dans les logiciels d’entreprise et axée sur l’expérience client et la gestion de la relation client. Denis a écrit deux livres sur la fidélisation et l’engagement des clients, ‘ Solve for the Customer ‘ et You Can’t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It . En tant que chercheur, consultant et auteur sur l’engagement client, Denis préconise l’utilisation de la science client, une science sociale utilisant des données et des analyses pour développer et comprendre les structures sociales qui englobent les clients et satisfont leurs besoins où qu’ils se présentent. Il travaille actuellement sur un nouveau livre qui devrait sortir d’ici la mi-2017. Vous pouvez lire les idées et les conclusions de Denis sur le blog The Beagle Research , CRM Magazine , CRM Buyer et Diginomica , un blog sur les entreprises numériques, les applications cloud et les ruptures technologiques.
7. Peter Kazanjy
Peter est un chef de produit/marketeur devenu fondateur. Et puis chef des ventes. Et puis expert des opérations commerciales. Un arnaqueur unique en son genre, il est partout en ce qui concerne les startups, les ventes et le marketing en phase de démarrage et le SaaS. Il a fondé TalentBin, un moteur de recherche de talents et un CRM de recrutement qui définissent les catégories, acquis par Monster Worldwide. Aujourd’hui, Pete est un conseiller/investisseur en démarrage et la force motrice de Modern Sales Salon , un salon d’apprentissage par les pairs de plus de 1 000 membres, sur invitation uniquement, axé sur les opérations de vente, la gestion des ventes et le personnel des systèmes de vente. Gardez un œil attentif sur les Ventes Fondatrices , le « manuel manquant » sur les ventes à un stade précoce pour les fondateurs et les autres vendeurs débutants sur lesquels il travaille actuellement. Vous pouvez suivre les chapitres à mesure qu’ils sortent en suivant son compte Twitter .
8. Mitch Lieberman
Mitch est un leader et un praticien de la technologie avec un accent particulier sur l’expérience client, le CRM de nouvelle génération et leur entrelacement plus récent avec les médias sociaux ou le CRM social . Il est connu pour s’inspirer des relations individuelles que les clients et les petites entreprises entretiennent à Williston, sa ville natale du Vermont. En aidant les organisations à se transformer, Mitch pratique une vision moderne mais pratique de la stratégie client, de l’amélioration des processus et de l’optimisation technologique obtenue en créant un alignement étroit entre la stratégie commerciale, les buts et les objectifs. Mitch se décrit comme votre père geek typique et aime le ski, le vélo, l’écriture et la photographie. Son blog est une merveilleuse collection de contenu sur les sujets mentionnés ici.
9. Michel Fauscette
Michael Fauscette est directeur de la recherche chez G2Crowd , l’un des annuaires de logiciels d’entreprise les plus importants et les plus transparents sur le Web. Auparavant, il a passé dix ans en tant qu’analyste exécutif au sein de la société d’études de marché technologiques IDC et a occupé des postes de direction chez plusieurs autres éditeurs de logiciels. Il est un auteur publié, un blogueur et un photographe et un conférencier recherché sur les tendances émergentes en matière de logiciels d’entreprise, de modernisation des entreprises et de stratégies d’expérience client. Son blog est une excellente source d’informations sur tout ce qui précède.
10. Marc Benioff
Aucune liste comme celle-ci ne serait complète sans Marc Benioff, le charismatique fondateur et PDG de Salesforce.com. Pionnier dans l’espace CRM et évangéliste du SaaS, il a fait de Salesforce.com une startup dans un appartement loué en une société de logiciels à la croissance la plus rapide en moins d’une décennie. En plus d’être entrepreneur, Benioff est un conférencier primé, auteur et philanthrope. Son livre à succès Behind The Cloud sur l’histoire bouleversante de Salesforce n’est rien de moins qu’une lecture incontournable pour tout aspirant entrepreneur SaaS.
11. Jeff Kaplan
Jeff Kaplan est le directeur général de THINKstrategies , une société de conseil stratégique axée sur les implications commerciales de la transition de l’industrie technologique des solutions centrées sur les produits vers des solutions centrées sur les services, plus communément appelées SaaS. Il est également le fondateur de Cloud Showplace , l’un des plus grands centres de ressources en ligne pour SaaS, PaaS et Iaas, ainsi que l’hôte de la série Cloud Summit , présentant des solutions, des stratégies et des réussites cloud réussies.
12. Dharmesh Shah
Darmesh Shah est un entrepreneur en logiciels très prospère et l’un des co-fondateurs et actuel CTO de Hubspot, la centrale des logiciels de marketing entrant. Il est un membre actif de la communauté entrepreneuriale de Boston et a réalisé plusieurs investissements de démarrage dans des startups de logiciels. Shah est également la force motrice de OnStartups.com , une communauté en ligne inspirante de plus de 500 000 personnes sur et pour les startups logicielles regorgeant d’articles et de ressources.
13. Marshall Lager
De tous les leaders d’opinion répertoriés ici, Marshall Lager est peut-être celui qui a le plus d’idées pratiques à partager – bien qu’il préfère se considérer comme un penseur plutôt que comme un acteur. Il a commencé comme rédacteur en chef chez CRM Magazine , écrivant des articles et des critiques pour le magazine et son blog, destinationCRM. Il a ensuite fondé sa propre société de conseil, Third Idea Consulting , pour transmettre ses connaissances sur la rencontre du CRM, des médias sociaux et de la notoriété de la marque tout en continuant à contribuer à CRM Magazine . Marshall a récemment occupé un poste d’analyste principal chez Ovum , une société de conseil et de recherche indépendante spécialisée dans l’impact commercial de la technologie et les changements du marché dans les télécommunications, les logiciels et les services informatiques.
14. Perry Norgarb
Basé en Afrique du Sud, Perry Norgarb est le fondateur et rédacteur en chef de SmallBizCRM.com pour aider les petites entreprises à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées quant au CRM qui leur convient le mieux. Il a plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie, ayant été impliqué dans les ventes, le marketing et la gestion d’entreprises de solutions informatiques, y compris sa propre société de logiciels et a développé une forte passion pour les CRM en cours de route. Il a pris la parole lors de plusieurs conférences sur les ventes (bien qu’il affirme qu’il n’est pas fait pour cela) et a co-animé une émission de radio sur les outils logiciels pour les petites entreprises.
15. Brent Leary
Brent Leary est co-fondateur et partenaire de CRM Essentials , une société de conseil en CRM axée sur les petites et moyennes entreprises. Il a plus de 15 ans d’expérience dans le conseil en informatique et en gestion, travaillant sur des projets pour, entre autres, Compaq, Microsoft, Salesforce.com, le FMI et la Banque mondiale. Leary est un conférencier recherché sur une variété de sujets liés au CRM, à la technologie et aux petites entreprises. Certaines des plateformes sur lesquelles il partage ses idées incluent Inc.com , SmallBizTrends et TechTarget . Assurez-vous de consulter ses chroniques sur CRM Magazine et son blog personnel .
16. Lauren Horwitz
Lauren Horwitz est rédactrice en chef et experte en applications métier chez TechTarget , l’une des ressources les plus respectées vers lesquelles les acheteurs de technologies peuvent se tourner. Plus spécifiquement, elle anime les sections CRM, Salesforce et Content Management. Tout au long de sa carrière, Lauren a reçu plusieurs prix pour son travail de l’American Society of Business Publication Editors (ASBPE), dont un Silver Award en 2009.
17. Ron Miller
Ron Miller est l’un des journalistes technologiques les plus légendaires, ayant été dans l’entreprise depuis plus de vingt ans. Il a travaillé pour les plus grandes publications du monde et fait actuellement des reportages sur les logiciels d’entreprise chez TechCrunch , ce qui en fait une voix influente sur les applications CRM. En fait, une grande partie des articles sur le CRM de TechCrunch sont de la main de Ron. En dehors de TechCrunch, il est le co-fondateur de Socmedianews.com , un blog sur le monde merveilleux des réseaux sociaux. Il blogue également chez Intronis sur le cloud et sur son propre blog, Par Ron Miller .
18. Esteban Kolski
M. “All Things Customer” Esteban Kolsky est la personne de référence pour les initiatives client, allant du CRM au SCRM, Social Business, CEM, CX,… Fondamentalement, tout ce qui contient la lettre C de “Client”. Il est le fondateur de thinkJar , un groupe de conseil en stratégie client et de réflexion qui souhaite inciter les organisations à devenir plus ouvertes et collaboratives. Esteban compte l’IA et les mégadonnées parmi ses chevaux de bataille et écrit des articles fortement opiniâtres et carrément intrigants sur tout ce qui a un C sur son blog . Ce qui est toujours un plaisir à lire.
19. Michel Taylor
Michael est l’expert CRM de WalkMe , une plateforme d’engagement basée sur le cloud pour guider et inciter les utilisateurs à agir dans n’importe quelle expérience en ligne, utilisée par plus de 800 fournisseurs de services d’entreprise et fournisseurs SaaS. Son blog sur le CRM et les logiciels CRM, CRM Simplifié , est une excellente ressource de critiques, de conseils sur l’utilisation et la mise en œuvre et d’infographies ainsi que de recommandations pour d’autres articles de qualité sur le CRM.
20. Rob Marvin
Rob est rédacteur en chef adjoint de la section Affaires de PCMag . Cela lui a permis d’écrire des nouvelles, des fonctionnalités et des critiques sur un million de logiciels et d’applications SaaS, y compris de nombreux outils CRM. Rob est votre journaliste féru de technologie typique, enthousiasmé par tout ce qui est innovant et émergent. Il s’intéresse aux startups, à la blockchain, à l’IA, à la RA, au cloud, à la technologie légale du cannabis, au big data, aux liens profonds et à l’économie des applications mobiles, pour n’en nommer que quelques-uns. En plus de la technologie, il blogue occasionnellement sur des films et des séries télévisées, lit de la fantasy et a régulièrement le cœur brisé par les Knicks et les Jets. Quand il n’écrit pas, vous pouvez probablement le trouver sur un canapé, en train de marathoner le Seigneur des Anneaux. L’édition étendue, quoi d’autre.
21. Joël Capperella
Joel ‘Cap’ Capperella apporte plus de 20 ans d’expérience dans l’exécution du marketing stratégique dans les logiciels et le SaaS, à la fois avec de gros poissons (SAP, Oracle) et de petites startups. Il s’appuie maintenant sur cette expérience pour aider les startups et les petites entreprises à penser comme les clients et à s’identifier à eux dans la façon dont ils abordent les ventes et le marketing. Joel est un contributeur actif à The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany et HRO Today. Vous pouvez consulter son blog et son podcast sur son site Web .
22. Jesus Hoyos
Jesús Hoyos est l’associé directeur de Solvis Consulting , spécialisé dans l’intégration et la mise en œuvre de systèmes de marketing numérique et de gestion de la relation client. Solvis et Jesús se concentrent particulièrement sur le marché latino-américain, ce qui les rend uniques parmi les influenceurs de l’espace CRM. Vous pouvez lire le blog personnel de Jesús sur le site Web de Solvis, avec des articles et des podcasts sur des anecdotes, des meilleures pratiques et des opinions sur le CRM, le Social CRM, les communautés, l’automatisation du marketing et l’intelligence client dans la région latino-américaine. Bien que son blog soit principalement en espagnol, il continue également à publier régulièrement en anglais sur LinkedIn et Twitter.
23. Sara Angeles
Sara est rédactrice chez BusinessNewsDaily , où elle couvre les logiciels d’entreprise, de marketing et d’entreprise. Ses articles sur l’augmentation de la productivité des entreprises se distinguent par leur caractère pratique, en mettant l’accent sur les petites entreprises. Cette concentration l’a amenée à examiner de nombreuses applications de productivité, y compris une bonne quantité de logiciels CRM. Vous pouvez lire son rapport d’évaluation sur les logiciels CRM en 2016 ici . Le travail de Sara a également été présenté sur Mashable, Fox Business et Yahoo News.
24. Michel Maoz
Michael Maoz est vice-président de la recherche chez Gartner Research. Il apporte trente années d’expérience, dont vingt passées chez Gartner. Pour faire court : Michael Maoz n’est rien de moins qu’un expert absolu en matière de logiciels d’entreprise en général, avec un accent sur le CRM. Ses recherches sont particulièrement axées sur les stratégies et technologies client, avec un œil attentif sur les disciplines du service client CRM, les stratégies client collaboratives, les stratégies de médias sociaux, les applications CRM basées sur le cloud et l’analyse. Il est également analyste principal de Gartner pour Salesforce. Son blog Gartner se distingue par sa manière engageante de couvrir les logiciels d’entreprise, associant souvent des histoires personnelles à des analyses des pratiques des clients sociaux et du CRM social.
25. R “Ray” Wang
R “Ray” Wang est l’analyste principal, le fondateur et le président de Constellation Research, Inc., basé dans la Silicon Valley. Il est également l’auteur du célèbre blog sur la stratégie commerciale et la technologie A Software Insider’s Point of View , facilement l’un des blogs les plus populaires et les plus influents de son genre avec plus de dizaines de millions de pages vues chaque année. Son travail et ses écrits tournent autour de la façon dont les technologies perturbatrices, la transformation numérique et l’intelligence artificielle peuvent provoquer ou supprimer le leadership des entreprises. Son livre Disrupting Digital Business explique pourquoi 52% des entreprises du Fortune 500 ont été fusionnées, acquises, ont fait faillite ou ont disparu de la liste depuis 2000. Ray est un contributeur régulier de Harvard Business Review et est apparu dans les plus grandes publications, notamment The Wall Street Journal, Reuters, Forbes et Bloomberg.
26. Anita Campbell
Anita Campbell est la fondatrice, PDG et éditrice de SmallbizTrends.com , qui est le blog et la communauté de petites entreprises indépendantes les plus populaires sur Internet. Organisé par une équipe éditoriale engagée à plein temps et plus de 400 experts, il offre une source d’informations de premier ordre, des dernières nouvelles et des conseils sur des questions d’importance clé pour les petites entreprises, comme le CRM et les logiciels CRM. Anita siège ou a siégé à plusieurs conseils d’administration et conseils consultatifs et est co-auteur de Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design , publié par Wiley en 2011. L’une des principales autorités en matière de petites entreprises et d’entrepreneuriat, elle est apparue dans pas moins de 3 listes Forbes Top : 25 femmes les plus influentes tweetant sur l’entrepreneuriat , 20 femmes les mieux marquées sur Twitter et 30 femmes entrepreneurs à suivre sur Twitter . Elle a également été désignée comme l’une des 100 femmes les plus puissantes sur Twitter par Hubspot.
27. Chuck Schaeffer
Chuck Schaeffer est actuellement Go-To-Market Leader pour Global Business Services chez IBM. Ce n’est cependant que le dernier des nombreux postes importants qu’il a occupés au fil des ans dans le domaine des applications commerciales CRM, ERP et cloud en général. Parmi les entreprises qu’il a dirigées en tant que PDG, citons Vantive Media (médias technologiques pour les dirigeants d’entreprise et informatiques), Aplicor (applications cloud CRM et ERP à la demande), Cinergi Consulting (conseil et mise en œuvre informatiques pour les systèmes commerciaux SAP, Oracle et Microsoft) et FSC. (similaire à Cinergi, acquis par Analysts International Corp). En tant que leader d’opinion, il a été présenté dans des magazines renommés tels que Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World et CXO Magazine. Vous pouvez lire ses idées sur CRMsearch.com , en tant qu’éditeur, et CustomerThink .
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